Recueillir les informations de base

Exécutez ces commandes sur le serveur du plan de contrôle. Utilisez le dossier choisi lors de l’installation.

Sur le serveur du plan de contrôle 
firetower --dir /opt/firetower status
firetower --dir /opt/firetower doctor
firetower --dir /opt/firetower logs

Partir du symptôme

Problème À vérifier en premier
L’application ne joint pas le serveur Ouvrez l’URL dans un navigateur ; vérifiez le VPN, le DNS et TLS
Le serveur est accessible, mais la connexion échoue L’état du compte, le mot de passe temporaire et la configuration du proxy de confiance
Aucune machine ne peut lancer de tâche La configuration du worker et son état de préparation
Un seul fournisseur est en échec Les identifiants de l’agent ou les autorisations de la plateforme Git
Une exécution reste en attente sans raison apparente Les demandes d’autorisation, le quota et la connexion au worker
Une mise à jour s’est arrêtée L’étape concernée et l’erreur enregistrée

Préparer un signalement utile

  • Indiquez l’heure, le composant concerné et les versions.
  • Décrivez le résultat attendu et l’erreur exacte.
  • Joignez les diagnostics utiles après avoir vérifié qu’ils ne contiennent pas de secrets.
  • Précisez si le problème touche tout le monde, une machine ou un compte.

N’incluez pas le fichier .env , de clés racines, de jetons de fournisseur ou de contenu de dépôt privé dans un signalement public.